退换货总则
本政策适用于包装E城自营商品及第三方商家商品。包装E城自营商品指在商品详情页明确标识为“由包装E城销售并提供售后服务”或“包装E城自营”的商品，此外为第三方商家商品；包装E城自营商品由包装E城为您提供退换货服务，包装E城开放平台商家商品由商家为您提供退换货服务，E城政策不适用海外直邮。
包装E城承诺
所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为包装E城退换货的通用规则，适用于包装E城自营和包装E城开放平台商家销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。
无理由退换货
“无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后，自实际收货日期的次日起15天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费，销售方和您另有约定的，按照约定执行。
包装E城各场景下退换货规则
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退换类别 |
货物状态 |
支持退换货 |
退换货时间 |
是否收取运输拖机运费 |
备注 |
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未收货或收货前想退货 |
商品完好 |
√ |
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× |
包装E城入驻商户商品非商品本身或商家问题的退货，您需要承担已产生的运费。（入驻商户原因造成退货除外） |
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收货验机时对商品不满意 |
开箱验机外观完好 |
√ |
-- |
× |
1.请注意签收前验机（需安装品类由售后安装人员验机，送货查验商品外包装完好）； |
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开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等 |
√ |
-- |
× |
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签收后对商品不满意 |
未拆包装 |
√ |
自收货次日起15天（不支持无理由换同型） |
√ |
1.不支持收货后办理退换货的品类除外； 3.已安装的商品，出现性能故障，在故障经过确认后即可免费办理退换货； |
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已拆包装未使用或仅试用（无人为损坏） |
√ |
自收货次日起15天（不支持无理由换同型） |
√ |
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已安装使用存在性能故障（无人为损坏） |
√ |
自收货次日起15天、确认故障存在 |
× |
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已拆包装商品有人为损坏 |
× |
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-- |
因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形，则不支持无理由退换货； |
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产品性能或质量问题退换货 |
√ |
自收货次日起15天、确认故障存在 |
× |
您可在订单中心自助申请退/换货，根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实，确认故障现象后即可免费办理退换货； |
1、送达时间判定标准：
(1)包装E城配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；
(2)非包装E城配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以包装E城根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；
2、配送与签收：
(1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或包装E城客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。
3、退换货商品附件要求：
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。
4、办理申请方式：
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）自助页面申请“我的E城—订单中心—退/换货”（2）电话拨打；（3）登陆包装E城E城点击在线客服；
5、第三方商家商品问题：
当您与包装E城或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。
6、以下情况，不予办理退换货：
(1)任何非包装E城或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；
(5)购买时明确说明不支持退货的商品；
(6)其他依法不应办理退换货的；
7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：
(1)个人定制类商品或服务；
(7)代金券、团购本地生活类商品(备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；
(9)无法保证退回商品完好的；
(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；
8、第三方商家的无理由退换货；
(1)第三方商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与包装E城自营同品类保持一致，商家如承诺高于现有的退换货政策，按商家标准执行；
(2)关于开放平台无理由退换货纠纷处理细则详见：平台无理由纠纷细则
温馨提示：
1．因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
2．建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；
3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题，会影响您的退换货办理；
4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好）；
5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的E城券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；
6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与包装E城客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，
